Política de reembolso
En Regen confiamos en nuestros productos y queremos que tengas tiempo suficiente para probarlos con tranquilidad.
Si no estás satisfecha con tu compra, tienes 90 días desde la fecha de entrega para contactarnos y solicitar asistencia bajo nuestra Garantía de 90 Días.
Recomendamos utilizar el producto de manera constante durante al menos 30 días para darle tiempo suficiente y poder evaluar correctamente sus resultados.
Cada solicitud será revisada de acuerdo con las condiciones de esta política.
¿Cómo funciona?
Para iniciar una solicitud, escríbenos a:
Incluye:
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Tu número de pedido
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El correo electrónico utilizado durante la compra
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Una breve explicación del motivo de tu solicitud
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Fotografías o videos cuando exista algún defecto, daño o problema visible
Nuestro objetivo es responder dentro de 24 a 48 horas hábiles.
No envíes ningún producto antes de recibir nuestras instrucciones.
Cuando sea necesario realizar una devolución, nuestro equipo te proporcionará los pasos correspondientes.
Una vez revisada y aprobada la solicitud, Regen gestionará la solución correspondiente de acuerdo con las circunstancias del pedido y esta política.
Gastos de devolución
Salvo cuando el problema sea consecuencia de un error confirmado de Regen, de un producto defectuoso o cuando la legislación aplicable disponga lo contrario, los gastos de devolución serán responsabilidad del cliente. Se aplicará una tarifa fija de devolución de $8.69, correspondiente a nuestra tarifa estándar de envío.
Esta tarifa se aplica independientemente de cualquier:
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Oferta de envío gratuito
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Descuento
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Código promocional
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Promoción especial de envío
Esto significa que aunque el pedido original haya recibido envío gratuito o con descuento, la tarifa de devolución seguirá siendo de $8.69.
Cuando corresponda un reembolso, los $8.69 de gastos de devolución se deducirán directamente del importe del reembolso.
El cliente no tendrá que realizar un pago adicional por separado cuando este importe pueda ser deducido directamente.
Cuando el problema sea consecuencia de un error confirmado de Regen o de un producto defectuoso, esta tarifa no se aplicará, salvo cuando la legislación aplicable disponga lo contrario.
Gastos de envío originales
Los gastos de envío pagados originalmente por el cliente no son reembolsables cuando la solicitud se deba a:
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Cambio de opinión
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Preferencia personal
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Elección incorrecta de talla
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Preferencia por otro color o variante
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Una solicitud bajo nuestra Garantía de 90 Días sin que exista un error atribuible a Regen
Cuando el problema sea consecuencia de un error confirmado de Regen, de un producto defectuoso o cuando la legislación aplicable disponga lo contrario, estas condiciones podrán no aplicarse.
Condiciones de nuestra Garantía de 90 Días
Para que una solicitud pueda ser considerada bajo nuestra Garantía de 90 Días:
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Debe realizarse dentro de los 90 días posteriores a la entrega.
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El producto debe haber sido utilizado de manera normal.
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Deben respetarse razonablemente las instrucciones de uso y cuidado.
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El cliente debe proporcionar la información necesaria para verificar el pedido.
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El producto no debe haber sido dañado intencionalmente, modificado o utilizado de manera claramente inadecuada.
El uso normal del producto durante el período de garantía no invalida automáticamente una solicitud.
Regen podrá solicitar fotografías, videos u otra información razonablemente necesaria para comprobar el estado del producto y revisar la solicitud.
Una vez revisado el caso, nuestro equipo gestionará la solución correspondiente.
Estado del producto
Nuestra Garantía de 90 Días está diseñada para permitir que pruebes y utilices el producto de manera normal.
Sin embargo, pueden quedar fuera de cobertura los productos que presenten:
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Daños intencionales
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Cortes o modificaciones realizadas por el cliente
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Daños derivados de un uso claramente inadecuado
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Deterioro provocado por no seguir las instrucciones de cuidado
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Manchas, suciedad o daños excesivos que no correspondan a un uso normal
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Condiciones antihigiénicas anormales
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Señales razonables de fraude o abuso de nuestra política
Cada situación será revisada individualmente.
Productos dañados, defectuosos o incorrectos
Si recibes un producto dañado, defectuoso o diferente del que pediste, contacta con nosotros lo antes posible en:
Podremos solicitar fotografías o videos del producto, del embalaje o de la etiqueta de envío para verificar el problema.
Una vez comprobado el caso, nuestro equipo gestionará la solución correspondiente.
Cuando el problema sea consecuencia de un error confirmado de Regen, no se aplicarán al cliente los $8.69 de gastos de devolución relacionados con dicho error.
Elección de talla
Nuestros leggings están diseñados para ofrecer un ajuste ceñido y una sensación de compresión, por lo que es importante elegir cuidadosamente la talla.
Consulta siempre nuestra Guía de Tallas antes de realizar tu pedido.
Si estás entre dos tallas:
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Elige una talla más grande si prefieres mayor comodidad.
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Elige una talla más pequeña si prefieres un ajuste más firme.
Si tienes dudas antes de comprar, puedes enviarnos tus medidas a:
Nuestro equipo podrá orientarte sobre la talla que considere más adecuada.
Las recomendaciones de talla son orientativas, ya que el ajuste también puede depender de las características y preferencias personales de cada cliente.
Una talla seleccionada incorrectamente por el cliente no se considera un defecto del producto ni un error de Regen.
Las solicitudes relacionadas con una elección incorrecta de talla estarán sujetas a las condiciones normales de devolución, incluyendo la tarifa de devolución de $8.69.
Cambios de opinión y preferencias personales
Un cambio de opinión, una preferencia personal o el hecho de preferir otra talla, color o variante no constituye un defecto del producto.
Estas solicitudes podrán realizarse dentro del período correspondiente, pero estarán sujetas a las condiciones establecidas en esta política, incluidos los gastos de devolución aplicables.
Promociones, regalos y ofertas especiales
Los pedidos realizados mediante promociones especiales, incluyendo:
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“Compra uno y recibe otro gratis”
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Productos gratuitos
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Regalos promocionales
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Bundles
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Descuentos por cantidad
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Ofertas de varios productos
se consideran una misma oferta promocional a efectos de cualquier devolución o reembolso.
Si solamente se devuelve una parte de una promoción, Regen podrá recalcular el importe correspondiente teniendo en cuenta los productos que el cliente conserve y las condiciones originales de la oferta.
Cuando un producto gratuito o promocional forme parte del pedido, Regen podrá solicitar también su devolución.
Si el cliente conserva dicho producto, su valor o el beneficio promocional correspondiente podrá ser tenido en cuenta al calcular el importe aplicable.
En una promoción del tipo “Compra uno y recibe otro gratis”, devolver únicamente uno de los productos no significa automáticamente que el cliente pueda conservar gratuitamente el segundo producto y recibir al mismo tiempo el importe completo originalmente pagado.
El importe correspondiente será recalculado en función de los artículos conservados y de las condiciones de la promoción original.
Devoluciones parciales
Cuando un pedido contenga varios productos y solo se devuelva una parte, cualquier importe aprobado se calculará únicamente sobre los artículos elegibles correspondientes.
Los descuentos, promociones, productos gratuitos y otros beneficios aplicados al pedido original podrán ser recalculados en función de los productos que el cliente conserve.
Cuando corresponda, la tarifa de devolución de $8.69 también será deducida.
Pedidos perdidos durante el transporte
Si un paquete no llega y el transportista confirma que se ha perdido durante el envío, contacta con:
Revisaremos la información de seguimiento y, cuando sea necesario, podremos iniciar una investigación con el transportista.
Una vez confirmado el caso, nuestro equipo gestionará la solución correspondiente.
Paquetes marcados como entregados
Si el sistema oficial del transportista muestra un pedido como “Delivered” (Entregado), Regen considerará inicialmente que la entrega ha sido completada.
Si no puedes localizar el paquete, comprueba primero:
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La entrada y los alrededores de tu domicilio
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Otros lugares seguros donde pudiera haber sido dejado
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Con otros miembros de tu hogar
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Con tus vecinos
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Con recepción, administración o personal del edificio
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Directamente con el transportista
Los paquetes confirmados como entregados y posteriormente reportados como robados o desaparecidos no están automáticamente cubiertos.
Regen podrá revisar cada situación individualmente y solicitar información adicional al cliente o al transportista antes de determinar la solución correspondiente.
Dirección de envío incorrecta
El cliente es responsable de proporcionar una dirección de envío completa y correcta al realizar su pedido.
Regen no se hace responsable de retrasos, pérdidas, devoluciones al remitente o entregas incorrectas causadas por información incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente.
Si detectas un error después de realizar tu pedido, contacta inmediatamente con:
Si el pedido todavía no ha sido procesado, haremos lo posible por modificar la información.
No podemos garantizar modificaciones una vez que el pedido haya sido procesado o entregado al transportista.
Los costos adicionales derivados de una dirección incorrecta proporcionada por el cliente podrán ser responsabilidad del cliente.
Pedidos devueltos al remitente
Si un paquete es devuelto al remitente debido a:
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Dirección incorrecta o incompleta
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Imposibilidad de entrega
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Falta de recogida del paquete
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Rechazo de la entrega
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Otra circunstancia atribuible al destinatario
los costos relacionados podrán ser responsabilidad del cliente.
Cuando corresponda, dichos costos podrán deducirse del importe aplicable.
Solicitudes que pueden quedar fuera de cobertura
Nuestra Garantía de 90 Días puede no cubrir solicitudes relacionadas con:
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Solicitudes realizadas después de los 90 días posteriores a la entrega
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Daños intencionales
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Uso claramente abusivo o inadecuado
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Productos modificados o alterados por el cliente
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Daños provocados por no seguir las instrucciones de cuidado
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Información de envío incorrecta proporcionada por el cliente
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Fraude o intento de fraude
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Información falsa o manipulada proporcionada durante una reclamación
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Uso abusivo o repetitivo de nuestra política
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Intentos de aprovechar indebidamente promociones o productos gratuitos
Estas condiciones se aplicarán en la medida permitida por la legislación aplicable.
Fraude y abuso de la garantía
Nuestra Garantía de 90 Días está diseñada para que nuestros clientes puedan probar Regen con confianza.
No está destinada a permitir un uso abusivo del sistema de devoluciones.
Regen se reserva el derecho, en la medida permitida por la legislación aplicable, de rechazar o limitar solicitudes cuando existan motivos razonables para sospechar:
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Fraude
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Daño intencional
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Información falsa
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Manipulación del producto
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Patrones anormales o repetitivos de devoluciones
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Uso abusivo de la Garantía de 90 Días
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Intentos de aprovechar indebidamente promociones o productos gratuitos
Cada situación será revisada individualmente.
Contracargos y disputas de pago
Si tienes algún problema con tu pedido, contacta primero con nuestro equipo en:
Cuando exista un contracargo o disputa de pago abierta sobre la misma transacción, Regen podrá esperar a que dicho procedimiento sea resuelto antes de procesar simultáneamente otra solicitud relacionada con la misma operación, en la medida permitida por la legislación aplicable.
Procesamiento de reembolsos
Cuando corresponda un reembolso y la solicitud haya sido aprobada, Regen calculará el importe final de acuerdo con esta política.
Cuando corresponda, podrán deducirse:
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La tarifa de devolución de $8.69
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Los gastos de envío originales no reembolsables
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Los ajustes relacionados con promociones
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El valor correspondiente a productos promocionales conservados
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Los costos derivados de una dirección incorrecta o devolución al remitente cuando sean responsabilidad del cliente
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Otros importes previstos en esta política y permitidos por la legislación aplicable
El importe aprobado será procesado utilizando el método de pago correspondiente.
Una vez procesado por Regen, el tiempo necesario para que aparezca en tu cuenta dependerá de tu banco, compañía de tarjeta o proveedor de pago.
En la mayoría de los casos, este proceso puede tardar aproximadamente entre 5 y 10 días hábiles.
Derechos legales
Nada de esta política pretende eliminar, restringir o limitar derechos del consumidor que no puedan ser legalmente excluidos conforme a la legislación aplicable.
Cuando una disposición de esta política entre en conflicto con un derecho obligatorio aplicable al consumidor, dicho derecho prevalecerá en la medida exigida por la ley.
¿Necesitas ayuda?
Si tienes alguna pregunta sobre tu pedido o nuestra Garantía de 90 Días, contacta con:
Incluye tu número de pedido y una breve explicación de tu solicitud para facilitar su revisión.
Regen
helloregen.com
contact@helloregen.com