Política de envío
En Regen preparamos y enviamos cada pedido con el mayor cuidado posible. En esta página encontrarás toda la información relativa a la preparación, los plazos, las tarifas y el seguimiento de tu envío.
Te recomendamos leerla antes de realizar tu compra, ya que forma parte de nuestras condiciones de venta.
Preparación de los pedidos
Todos los pedidos se procesan en un plazo de 1 a 2 días hábiles a partir de la confirmación del pago.
Los pedidos realizados durante el fin de semana o en días festivos comienzan a prepararse el siguiente día hábil.
Una vez preparado tu pedido, recibirás un correo electrónico de confirmación de envío. Ten en cuenta que este correo confirma que el paquete ha salido de nuestro almacén y que el primer escaneo del transportista puede tardar hasta 48 horas en aparecer en el seguimiento.
Durante periodos de alta demanda, lanzamientos o campañas promocionales, los plazos de preparación pueden ampliarse ligeramente. En ese caso, te informaremos por correo electrónico.
Destinos y tarifas de envío
Realizamos envíos a Estados Unidos y a varios países de Europa.
Las tarifas aplicables se muestran siempre de forma clara en el carrito y en la página de pago, antes de que confirmes tu compra y de que se realice ningún cargo.
Estados Unidos
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Envío Estándar con Seguimiento: 8,69 USD. Incluye protección contra daño, pérdida o robo del paquete.
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Envío Exprés con Protección Premium: 14,99 USD.
Todas las tarifas se expresan en dólares estadounidenses (USD), la moneda en la que opera nuestra tienda.
Si tu país o región no aparece disponible al finalizar la compra, significa que actualmente no realizamos envíos a esa zona. Puedes escribirnos y estudiaremos la posibilidad de habilitarlo.
Envío gratuito
El envío es gratuito en todos los pedidos iguales o superiores a 69 USD, antes de impuestos y después de aplicar cualquier descuento o código promocional.
El descuento de envío se aplica automáticamente en la página de pago cuando tu pedido alcanza ese importe. No es necesario introducir ningún código.
Si un pedido que se benefició de envío gratuito es devuelto parcialmente y el importe restante queda por debajo del umbral, nos reservamos el derecho de descontar el coste de envío correspondiente del reembolso.
Plazos de entrega
Los plazos indicados a continuación son estimaciones a partir de la fecha de envío, no de la fecha del pedido, y se expresan en días hábiles:
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Estados Unidos : de 7 a 12 días hábiles.
Estos plazos son orientativos y dependen del transportista, del destino final y de las condiciones locales. No constituyen una garantía de entrega en una fecha concreta.
Seguimiento de tu pedido
En cuanto tu pedido salga de nuestro almacén, recibirás un número de seguimiento por correo electrónico.
Podrás consultar el estado de tu envío en cualquier momento desde el enlace incluido en ese correo.
Te recomendamos revisar también tu carpeta de correo no deseado, ya que los correos automáticos de confirmación llegan a veces a spam.
Exactitud de la dirección de entrega
Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de entrega completa, correcta y actualizada, incluyendo número de apartamento, edificio o buzón cuando corresponda.
No podemos modificar la dirección una vez que el pedido ha sido enviado.
Si detectas un error, escríbenos lo antes posible. Si el pedido aún no ha salido del almacén, haremos todo lo posible por corregirlo.
Los envíos devueltos por dirección incorrecta, incompleta o no reclamada podrán ser:
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Reenviados, asumiendo el cliente los nuevos gastos de envío.
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Reembolsados, descontando los gastos de envío ya incurridos.
Retrasos ajenos a nuestro control
Una vez entregado el paquete al transportista, los plazos dependen de su red logística.
No nos hacemos responsables de los retrasos derivados de condiciones meteorológicas adversas, incidencias en aduanas, huelgas, periodos de alta demanda, errores del transportista o cualquier otra circunstancia fuera de nuestro control razonable.
En caso de retraso significativo, haremos el seguimiento con el transportista y te mantendremos informada hasta la resolución.
Paquetes perdidos, dañados o robados
Nuestros envíos a Estados Unidos incluyen protección contra daño, pérdida o robo.
Si tu paquete figura como entregado pero no lo has recibido, te pedimos que sigas estos pasos antes de contactarnos:
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Comprueba los alrededores de tu domicilio, el buzón y las zonas comunes del edificio.
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Consulta con tus vecinos y con el personal de recepción o portería, si lo hay.
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Espera 48 horas. Los transportistas marcan ocasionalmente un envío como entregado con antelación.
Si transcurrido ese plazo el paquete sigue sin aparecer, escríbenos indicando tu número de pedido y abriremos una reclamación.
Si el paquete llega visiblemente dañado, envíanos fotografías del embalaje y del contenido dentro de las 48 horas siguientes a la recepción.
Envíos internacionales, aduanas e impuestos
En los envíos fuera de Estados Unidos pueden aplicarse derechos de aduana, impuestos de importación o tasas administrativas fijados por el país de destino.
Estos importes no están incluidos en el precio de los productos ni en los gastos de envío y son responsabilidad del cliente.
No podemos anticipar el importe de dichas tasas, ya que varían según el país y la legislación vigente.
Te recomendamos consultar con las autoridades aduaneras locales antes de realizar tu pedido.
Si un paquete es rechazado en aduanas o no se abonan las tasas correspondientes y el envío nos es devuelto, se aplicarán las condiciones descritas en el apartado sobre direcciones incorrectas.
Envíos parciales
Los pedidos que incluyan varios artículos podrán enviarse en más de un paquete, sin coste adicional para el cliente.
En ese caso, recibirás un número de seguimiento por cada envío.
Modificación o cancelación de un pedido
Si necesitas modificar o cancelar tu pedido, escríbenos lo antes posible.
Haremos todo lo posible por atender tu solicitud siempre que el pedido no haya entrado aún en preparación.
Una vez enviado, el pedido no puede modificarse ni cancelarse y deberá tramitarse conforme a nuestra política de reembolso.
Devoluciones
Las condiciones de devolución, los plazos y los gastos aplicables se detallan en nuestra política de reembolso, disponible en:
helloregen.com/policies/refund-policy
Contacto
Para cualquier duda relacionada con tu envío, escríbenos a:
Indica tu número de pedido y el correo electrónico utilizado en la compra.
Nuestro objetivo es responder en un plazo de 24 a 48 horas hábiles, de lunes a viernes.